Politique de remboursement

Droit de rétractation (UE)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et au Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, en parfait état, avec tous ses accessoires et emballages d'origine.
• Les produits endommagés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
• Les recharges de nettoyant ouvertes ne sont pas retournables pour des raisons d'hygiène.

Procédure de retour

• Étape 1 : Contactez notre service client par e-mail à Contact@cleanshark.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
• Étape 2 : Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 48h.
• Étape 3 : Déposez le colis en point relais ou chez un transporteur partenaire.
• Étape 4 : Le remboursement est effectué dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant réception du retour.

Remboursements

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Aucun frais de remboursement ne vous sera facturé. Les frais de retour sont à notre charge.

Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison, vous bénéficiez d'un remplacement ou d'un remboursement intégral, frais de retour inclus. Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos du produit.

Garantie

Le Shark HydroVac est couvert par une garantie fabricant de 3 ans contre les défauts de fabrication. Cette garantie s'ajoute à la garantie légale de conformité belge (2 ans) et ne la remplace pas.